Doel van deze leergang

Customer experience is de som van alle ervaringen die een gast opdoet tijdens interacties met het merk. De afkorting hiervan in CX. Bij klantbeleving gaat het niet om een bepaald moment, maar om alle momenten in de gehele customer journey.

In dit college leer je de belangrijkste basisbegrippen binnen customer experience zoals: customer journey, CX design, CX strategie, CX meting en een praktijkcase CX. Ook leer je hoe de CX inzichten in de praktijk worden toegepast en hoe deze toe te passen zijn binnen event management.